不变则退，红木家具行业可尝试探索 “新零售”

16年10月份的阿里云栖大会上，马云第一次提出了“新零售”这个互联网新名词。同年国务院出台《关于推动实体零售创新转型的意见》，强调要对实体零售企业加快结构调整、促进零售企业线上线下融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率。

那到底什么是新零售呢？即企业以互联网为依托，通过运用大数据，人工智能等先进技术手段，通过商品的生产，流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务线下体验，以及现代物流进行深度融合的新零售模式。

2010年以前人们主要在购物中心、商场百货等实体门店进行消费，2010年后以天猫、淘宝、京东为代表的电商成了新的消费平台。网上购物既方便又便宜，躺在家里刷着手机就可以买买买，那为什么还会出现所谓的新零售呢？

首先，网购有几个缺点，比如网上买衣服，第一没法试穿，也就是我们所说的体验感不强；第二网上的产品虽然便宜，但品质无法保证；第三物流较慢，现如今是快节奏时代。而现在的消费者，既想要网络的便利和便宜的价格，又想要实体店的体验和服务，更想要有品质的产品。这种既注重品质也注重体验，既看重价格更看重价值的消费观念和消费需求，就是一直以来所说的“消费升级”。再就是，现如今，我们在网上买了什么、看了什么，以后就会推送类似的商品、新闻给你，这样的情况我们每一个人一定不陌生。这就是“大数据”“云计算”，可以精准的知道消费者什么时候需要什么，精准的把产品卖给消费者。

综上所述，以消费升级为大背景，人工智能、大数据、云计算带来的新技术，打通线上线下、高效物流，以及整个零售业产业链的创新，于是顺理成章形成了“新零售”。

新零售的出现，肯定是有利于消费者的，更利于商家以及整个实体经济。

实体门店，地理位置受限、高额的房租、门店装修、员工招募、产品更新、同行间的竞争、营业时间限制、天气、推广渠道等，实体店的经营被推到了风口浪尖。

线上零售也遭遇天花板。虽然线上零售一段时间以来替代了传统零售的功能，但从两大电商平台天猫和京东的获客成本，可以看出电商的线上流量红利见顶。

移动支付等新技术开拓了线下场景，智能终端的普及，以及由此带来的移动支付，大数据，虚拟现实等技术革新，进一步开拓了线下场景和消费社交，让消费不再受时间和空间制约。

新中产阶级崛起，80、90后接受过高等教育，追求自我提升，逐渐成为社会的中流砥柱。新中产消费倾向理想化明显，相较于价格，他们更在意质量以及相应的性价比。对于高质量的商品和服务，他们愿意为之付出更高的代价，不菲的收入与体面的工作给中产带来片刻的欣慰，但不安与焦虑才是中产光鲜外表下最戳心的痛点，消费升级或许正是他们面对这种焦虑选择的解决方案。

如此，“新零售”必然是大势所趋。随着“新零售”模式的逐步落地，线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为相互促进，彼此融合，电子商务的表现形式和商业路径，必然会发生根本性的改变。当所有实体零售都具有明显的“电商”基因特征之时，传统意义上的电商将不复存在，而人们现在经常抱怨的，电子商务给实体经济带来的严重冲击，将成为历史。

那么，由此，未来的新零售商业内容，可概括为3个方面：

（一）消费者资产

 为什么提这个概念？今天的零售业，流量模型依然是基于租金的，基于地理位置守株待兔的获客模式。过去一百年，地段就是一切，我相信未来新零售的门店一定是摆脱地理位置做生意。整个客户获取、留存、经营是在全域、全渠道进行的：获得消费者的途径是全渠道的，给予消费者体验的途径也是全渠道的，品牌与消费者的触点绝对不只在进店、离店、是否成交这些环节，而是在每个环节。从接触品牌、发生兴趣到购买，每个环节都可以被数字化度量和运营。对消费者的运营是全域的，可以作为资产一样去运营。

（二）差异化商业内容供给

流量是什么？流量是带着需求的消费者。怎么样获取流量？一定是我们在供给侧发生变化，才能获得持续的流量和复购。不改变供给侧，没法获得持续优质的流量。在整个实体商业中有大量的环节可以优化，供给侧是优化的重点。“供给”绝对不是货品本身，而是消费者希望得到的完整的服务体验。举个例子，消费者进到门店和导购建立关系，购买好商品后希望马上能送到家，而不是拎着大包小包逛商圈。门店能不能提供一小时达的物流配送？大部分门店没有这样的能力。许多品牌有大量的会员权益，但消费者根本感知不到尊贵。所以，在供给侧我们需要做一些深度商业重构，不改变就很难获得持续的流量。

（三）优化内部的组织效率

企业当推出一系列商业产品和用户产品，重新构建消费者体验，重新提升商业效率。不管是直营店、加盟店，甚至是百货和商超中的货架，都可以全面数字化，变成智慧门店。重新定义会员，让会员网格化、在线化；重新定义导购，导购不仅仅是销售的引擎，而是品牌最佳的生意合作伙伴；重新定义门店体验，不仅仅是到店的体验，包括到家的一系列服务体验；我们重新定义了组织和效率，更简单、更透明、更一键直达。

对于红木家具行业来说，新零售到底意味着什么？我们回归到红木家具的产品属性：低频和重体验，企业据此应多考虑用小件带动大件、用吃喝玩乐带动家具建材，这也是居然之家引驻盒马鲜生和尚品宅配C店多品类的逻辑所在。除此之外，借助大数据、AI等不断强化店面的智慧生活场景，将极大的便利和驱动消费。

目前，整个红木家具行业整合态势愈发明显，尤其近年电商、整装、房产、定制等对卖场、门店等传统渠道的切割，流量争夺再次白热化；同时，红木家具消费更趋理性，产品和服务不能及时迭代和交付，将迅速被市场淘汰。从这一角度看，红木家具行业探索新零售更显得尤为紧迫。