全屋定制：新国标下的市场有待进一步规范

当下，随着消费者的个性化需求崛起，尤其是在以80、90后年轻消费者为消费主体的时代，人们对家居生活水平越来越重视，对家居定制的需求越来越多，而全屋定制的适时出现恰恰顺应了他们的需求。

那么，何为全屋定制?众所周知，全屋定制是一项家具设计及定制、安装等服务为一体的家居定制解决方案。家具企业在大规模生产的基础上，根据消费者的设计要求来制造消费者的专属家具，且是针对硬装的多个环节，包括整体衣柜、整体书柜、酒柜、鞋柜、电视柜、步入式衣帽间、入墙衣柜、整体家具等多种称谓的产品均属于全屋定制范畴。与单一品类的定制家具相比，“全屋定制”使整个房间里的主题更加统一，一个大的格调让房间设计起来能做到随心所欲不逾矩，且能在健康和环保方面，在选材和制作的过程中，严格做好环保关，更好地保证居民居家健康。

据2016年定制行业的调查显示，未来5年，全屋定制家居市场总容量为4000亿元，每年还以30%的增幅快速成长。可见，全屋定制市场容量巨大，未来发展值得期待。

在全屋定制如此风头正劲的同时，为进一步规范定制家居市场，促进这一行业健康、持续发展，全国工商业联合会家具装饰业商会发布了《(全屋)定制家居产品通用技术条件》。这项《标准》实施一年多来，不仅消费者认可，企业也愿意倾力而为，市场得到进一步规范，但是依然存在一些要面临的规范问题。

据悉，在新标准实施后，很多知名品牌反映十分迅速，纷纷对各自产品的质量要求更加严苛。以柜类家具为例，标准中要求平开门柜的挂衣空间深度应≥530毫米， 折叠衣物放置空间深≥450毫米，书柜层间净高≥230毫米。另外，标准中规定焊接部位应牢固，无脱焊、虚焊、错位情况，同时，焊接点应均匀，焊疤高低差应不大于1毫米，没有裂纹、气孔、咬边等缺陷存在。各品牌商户在销售产品时均能严格按照行业标准执行，目前相关职能部门并未接收到消费者关于品牌家居产品柜门厚度、空间深度等方面的投诉。而且定制家居商在与消费者签订合同时往往都非常严谨，特别是对于家具造型、板材厚度等在合同中约定的十分明确。

虽然定制家居市场渐趋规范，但目前这一行业存在的一些问题亟待面对与解决。如一些准入门槛较低的家居市场有个别名不见经传的“品牌”也打出了“定制家居”的招牌，有些定制家居商户因缺乏创意、做工不够精细等原因得不到消费者认可，特别是一些商户的售后服务态度令人堪忧。譬如，因为定制家居制作过程比较特殊，所以一些卖场在制定售后服务政策时往往会对经营这类产品的商户给予特殊对待。这就使得有些定制家居商户并不会执行商场规定的“三包”服务，假如消费者在与销售定制家居的商户下单后，如果再提出退货，商家往往会予以拒绝，理由是定制家居是为消费者量身订制的，一旦消费者提出退货，已经下料或成型的半成品就会给厂家造成很大的损失。因此，消费者购买定制家居之后遭遇退货难、换货难、维修难的现象时而有之。这些市场现象既是导致部分消费者对定制类家居产品望而却步的问题，也是困扰整个定制类家居行业，影响整个行业持续、健康发展的一类问题。而只有市场得到进一步的规范，全屋定制家居行业才能健康、有力、长久地发展下去。