今年家具消费投诉迅速增长 三大问题突出

随着近年来房地产市场的红火，以及人们对高品质生活的追求，家具市场迎来快速发展时期，家具销售一路看涨。与此同时，由于整个市场不规范，相关标准尚未建立，使得消费者对于家具类的消费投诉也日渐增多。今年以来，河北省石家庄市家具类投诉的增长势头已经在种类投诉中名列前茅，同时还有许多热点问题不断暴露。

日前，市12315指挥中心发布家具市场专项分析，曝光省会家具市场存在的家具质量不高、售后服务不到位、定制家居藏陷阱的三大突出问题，产一消费者 注意甄别。

分析显示，2017年至今，市工商局12315指挥中心共计受理家具类投诉信息242件，涉及问题最多的是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为；不履行自己明示或与消费者 约定 的三包义务；以及定金侵权行为。

其中，家具质量问题备受关注。有些销售人员为了提高业绩，向顾客推介商品时，进行虚假介绍，不阐述产品的真实信息；销售过程中，有的销售人员在明知家具残次品的情况下，故意 对消费者 隐瞒家具存在瑕疵的真实状况，将残品、次品、瑕疵品家具销售给消费者。

甲醛超标的问题也已成为家具行业普遍的现象。由于板木家具材料在制作时都要使用到含有甲醛的树脂胶，所含甲醛要远远超过实木家具，超标严重的更是影响正常生活和危害身体健康。

除了质量问题，售后服务问题也层出不穷。

一是“三包”承诺流于形式。目前，家具产品尚未列入国家强制“三包”期限的产品目录，实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限，而这也使家具消费出现 了一些模糊地带。对于家具是否可包退换、是否检测合格等，很多商家并没有十分公开透明告知。

二是无故拖延，维修不及时。很多消费者购买大件家具一短时间便发现了开裂、漆面脱落、有异味等情况，要求商家 进行维修，经营者不但不及时予以维修，反而以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务。

三是售后服务脱节。消费者看重大型家具商场的信誉度高和服务态度好，选择在此类商场购买家具。但遇到商场内经营者变更、撤柜、停业等情况，消费者要求商场承担维修责任，商场却推诿、拒绝提供维修服务，导致消费者 难以享受售后服务，损害消费者合法权益。

据指挥中心工作人员介绍，定制家具“猫腻”不少。首先，是产品质量问题。在产品安装完成后，消费者往往因为对家具材质、定制尺寸、产品颜色（色差）等问题不满而投诉，其中不乏一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者。其次是沟通不畅导致的使用问题。大多消费者 对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快达到订购言行一致往 会盲目迎合中消费者 ，只要消费者提要求就大包大揽，轻易做出承诺，缺少合理的沟通和建议，以致产品投入使用后出现问题被投诉。以及售后服务不到位。定制家具安装后，一旦出现质量问题，商家往往以定制为由只修不退。这样的售后服务频频引发消费者不满，相关投诉比比皆是。

指挥中心相关负责人表示，随着消费者 自我保护意识的不断提升，对于家具类产品的要求已经不简单是停留在单纯的质量问题，而对家具企业从售前到售后一整套营销链条都提出了更加严格的诉求，行业的领军和我哥应当不断提升自身水平，力求为消费者打造一套整体化家具解决方案。他同进也提醒广大消费者，购买时要注意选择正规商家，并注意索证索票，留存证据。产生消费纠纷可拨打12315热线，维护自身合法权益。

【来源：中国红木网   编辑：中国红木艺术家具网】