锦翔红木 敬畏消费者，天天“3.15”

市消保部门选择锦翔旗舰店作为消费者权益日红木家具咨询点。

当日，春寒料峭，颇有冷意，上午九点不到，裕德路锦翔红木徐家汇形象店门口，除悬挂的“讲诚信、促销费、惠民生”、“强化消费意识，增进民生幸福”的大幅标语外，还竖立着20几块“易拉宝”宣传板块，展示着红木家具投诉案例、红木材质鉴别分类、红木家具维护知识等。九位来自市消保部门、市家具行业协会、市物价检查所、市木材监测站以及红木鉴赏收藏专家，不顾春寒，早早就位，等待接受消费者们的咨询、投诉，解答各种问题。

消费者的咨询，问题多样；专家们的回答，详尽仔细。在质量投诉的案例中，有一位女士购买了某红木企业的“缅甸酸枝木”四门衣柜，两年间衣柜多次出现虫蛀，与厂方联系后同意调换虫蛀木板，但不久再次虫蛀，厂房便拒不履行承诺，只答应修理不同意退换，如要退货就要收取折旧费。无奈之下，该女士求助于消保部门。消保部门家具办认为，该家具在保修期内多次发生质量问题，属于不合格产品，理应退货，维护了该女士的权益。在材质鉴别的案例中，专家列举了榄仁木混充紫檀，巴西花梨、印度红花梨、高棉花梨冒充花梨木，红铁木豆冒充红酸枝，缅甸黑檀、加里曼檀冒充条纹乌木，非洲鸡翅木冒充缅甸鸡翅木等等蒙骗消费者的无良行为，提醒大家从木材的色泽、纹理、比重、价格等方面进行鉴别，最好请真正的行家把关，以免上当受损。

有两位中年女性，拿着三块木片请红木专家鉴定，专家很认真地鉴定之后，用笔在纸上写下了三块不同材质木片的名称，其中一位女士怕记不住，用笔在木片上做了记号。一位中老年男士，告诉专家，父亲在上世纪四十年代曾经购买过一张红木桌子，但不知道是何种材质。专家在听完其木材色泽、花纹后，判断可能为大红酸枝，另一位专家则提供了一个更为“保险”的判别方法：刮去一点点桌子背面的油漆，用酒精棉花擦拭，如果颜色为橘红色的，那就是价值连城的紫檀。该男子听后，既兴奋又不太自信，连声说道“不可能是紫檀，不可能价值连城”，让围观者哈哈大笑。还有一位消费者更是“夸张”：无法把整套家具搬来现场，就拿了一个大大的抽屉来咨询点鉴别材质。当专家们得出的结论和他购买时商家出具的证明一致，遂放心满意而去。

将“3.15”投诉、咨询点设在自己的家门口，不仅是锦翔红木的诚信和自信体现，更是锦翔红木传承祥瑞文化的表达——安宁和谐的社会、幸福吉祥的人生，是靠点点滴滴的汇集而成，敬畏市场、敬畏消费者，始终把消费者的利益放在第一位的诚信企业，不只是对消费者负责，从某种意义上来说，是对社会负责。因此，讲究诚信的企业，反过来值得市场信赖、值得消费者尊敬。