两位“售后保养员”的启示

年产值数千万元，营销网络遍布全国，却只安排两位售后保养员（一位木工、一位油漆工）。更何况，东方红木的这两位售后保养员还要经常参与送货。是什么让企业在售后服务领域能够举重若轻？“正是建成标准化生产流程，企业的售后服务才会变得轻而易举。我们的木工精加工技术在行业内始终保持5年领先优势。”掌舵人姚向东给出答案。与其亡羊补牢，不如出产精品，视产品质量为生命线的东方红木由此成为红木家具生产领域的质量标杆。

众所周知，内部质量管理重在条块清晰，分工明确。常年以来，东方红木积极推进标准化管理，通过强化制度建设、人员配备、质量控制，真正做到“标准成为习惯、习惯符合标准、结果达到标准”。选原材料、烘干、开料、磨光、制板、机器初加工、木工、雕花、打磨、油漆、入库、出库，十二道生产工序环环紧扣。十二道生产工序更是十二道检验程序，一道不合格后续工序停止立即返工，不让一件不合格产品流出工厂。

“红木家具行业是一个讲良心的行业，市场最终会留给认真做产品、做质量、做品牌的企业。”在十几年的生产实践过程中，姚向东悟出了管理的真谛：优秀的团队源于谨慎的管理，完善的管理制度必须做到有章可循，合理配备人员才能实现精干高效，严格现场管理过程控制才能确保产品质量。正是凭借标准化生产流程的建立，东方红木拿下了“江苏省著名商标”的头衔，锻造出一件件精品家具，红木的“标准化工厂”誉满神州。

主打质量牌、诚信牌，工艺和品质的精益求精为东方红木赢得大量订单。经过十多年的磨砺，东方红木标准化生产魅力经受了市场和消费者的双重考验。“我八年前买过一套东方红木的家具，质量上乘毫无瑕疵暂且不论，使用后感觉愈发有韵味。买红木家具，我只认准东方。”东方红木用优质的产品赢得大量像张先生这样的忠诚客户，为企业发展奠定了坚实的市场基础。

仅设两位售后保养员，东方红木的售后服务看起来似乎“不到位”。相比东方红木，很多企业在售后维修上投入的精力更多，但无论口碑还是美誉度都远远不及，因为他们只是在补家具生产流程的漏洞。东方红木在生产领域做足功课，再屯重兵于售后维修的确多此一举。他们的成功经验难道不值得业内其他企业好好借鉴？

红木家具的魅力不仅仅在于木材的高贵血统，更取决于精湛的工艺和可靠的质量。天高志远，基于足下，东方红木取得的荣誉和成就是全体员工辛勤备至的工作换来的。与时俱进，成就未来，东方红木严格的生产工艺铸就了产品的高质量，并以领先行业为己任续写辉煌。（叶心锋 籍连国）