开展红木家具消费调查 维护消费者知情权益

为了有效落实2012年中消协提出的“消费与安全”的主题精神，切实维护消费者知情权益，市消保委家具办根据近年来红木家具消费投诉及红木家具材质虚假等状况，于今年3月下旬开展了为期一个半月的上海红木家具市场消费调查活动。期间，市消保委家具办组织红木家具专家免费为消费者上门查验红木家具材质，帮助消费者解疑释惑、排忧解难。

活动受到广大消费者的欢迎，开始的前三天就有250余人登记报名，其中190人符合上门查看条件，家具办也组织了10余位资深专家逐一登门查验，每每前往均受到消费者的称赞。通过此次调查活动，家具办进一步掌握了红木家具的市场情况，针对性地督促了红木家具企业诚实守信、规范经营，有效制止了以次充好、以假乱真的欺骗行为。

一、红木家具消费调查对象及情况。

这次活动，共查验红木家具厂家87家，其中有常熟红木家具厂21家、浙江东阳红木家具厂18家、广东福建红木家具厂25家；还有消费者购买红木家具品牌企业，依次是艺尊轩红木15家、老周红木11家、艺浦红木10家、名佳红木6家、元亨利红木5家、航管红木5家、锦翔红木5家、盘古红木4家、东达红木4家、森本红木3家、光大红木3家、易霖红木材3家、强艺红木3家，等等，消费者大多是在本市的红星美凯龙、月星家具商场、东明家具商场以及红木家具专卖店购买以上品牌的红木家具。从上门查验情况来看，约20%的消费者购买的是红酸枝中的交趾黄檀，65%以上的消费者购买的是红酸枝中的巴里黄檀和奥氏黄檀以及花梨木，约15%的消费者购买的是所谓“红檀，黑檀”等深色硬杂木家具。

二、按照国家《红木》家具标准GB/T18107规定进行查验。

活动主要检查目前红木家具常用材料是否存在虚假情况，如红酸枝中的交趾黄檀、巴里黄檀、奥氏黄檀、微凹黄檀等，专家不仅查验红木的木材，还要查验红木的树种。查验时，专家们请消费者提供厂家的“订货单”等凭证，然后对照红木家具实样进行仔细查验，一旦发现问题，就向消费者告知实情，提出建议，并帮助其维护权益。

这次共查验了182套红木家具，其中卧房家具71套、沙发47套、餐台椅子36套、书橱书桌28套。从查验情况来看，发现大部分红木家具品牌企业基本能做到用料真实可靠、材质标注规范，他们是老周红木、艺尊轩红木、名佳红木、元亨利红木、汉正堂红木、盘古红木、艺浦红木、永固红木、易霖红木、强艺红木，消费者对红木家具品牌的材质和质量也是比较认可的。

查验中，也发现个别红木家具企业存在材质虚假的情况，他们主要是一些红木家具的小作坊。比如，家住浦东的梁先生购买了常熟吴市华夏家具厂一套餐台椅，价格7000元，厂方在材质上标明“缅甸酸枝木，生漆工艺”，经专家查验，该餐台和凳子的材质均为红檀木铁木豆，根本不属于红木，而且表面采用化学漆也不是所谓的“生漆工艺”。又如：家住闸北区的王女士购买常熟红木家具厂生产的5件套卧房家具，价格7.6万元，厂方材质标明“老挝红酸枝，巴里黄檀”，经专家查验，床边橱的抽斗墙板均为绒毛黄檀，目前市场上每吨巴里黄檀约2.5万元，而绒毛黄檀仅9000元，两者价格相差两倍之多。

对于存在材质虚假嫌疑的家具，消保委家具办请消费者再到具有资质的木材质监站作进一步的检验，待证据确凿后，家具办根据消费者的投诉，认真受理，帮助其维权。

三、红木家具标识标注不全，存在误导消费行为。

依照国家《红木》标准规定，出售红木家具应当标注红木商品名，还应标注红木树种名。此次查验中，发现有47%家红木厂能认真按照《红木》标准要求，在家具合同上既标明了红木家具的商品名，也标明了树种名。这些厂家分别是：艺尊轩红木、易霖红木、艺浦红木、老周红木、汉正堂红木、永固红木、名佳红木、元亨利红木、锦翔红木、强艺红木家具厂等。其中，上海艺尊轩红木家具有限公司销售时还向消费者提供一本《红木收藏证书》，证书内详细写明了红木家具的用料、家具保养以及售后服务联系方式等；上海锦翔红木家具有限公司厂销售时向消费者赠送一块红木专业委员会鉴定的红木样品，方便了消费者对照查验，均受到消费者称赞。

查验中，也发现82家红木家具厂存在没标注红木的树种名、虚标红木产地和“俗称”、材质标注不规范等情况。比如，本市邹先生在位于水城路上的一家常熟红木家具收藏馆购买了沙发、圆台等家具，价格4万余元，材质上仅标明“红木”两字，经专家查验，这些家具材质均为非洲红花梨、枫车木，根本不能称“红木”。查验中，还发现个别红木家具企业对材料标明“全红木”，在家具上存在很多“白膘”。此外，还有一些红木家具做工粗制滥造、质量存在问题，消费者对此颇为气愤。

根据规定，出售红木家具必须标明树种名。据了解，红木不同的树种名价格相差悬殊。比如，目前红木市场上红酸枝中的“交趾黄檀”每吨至少要15万元，而红酸枝中的“巴里黄檀、奥氏黄檀”仅2.5万元，而它们都可以称“红酸枝”，因此，出售红木家具时标明树种名非常重要，也是经营者必须履行的告知义务。

四、个别红木家具厂“订货单”使用不规范，对消费者显失公平。

这次查验中，发现63家红木家具厂使用了上海市工商行政管理局和市消保委推荐的《上海家具买卖合同》，约占查验总数的37%。这些单位分别是：易霖红木、元亨利红木、鼎尊红木、锦翔红木、永固红木、艺浦红木、艺尊轩红木、汉正堂红木、北京园艺红木、森本红木、老周红木等。

同时，也发现98家红木家具厂仍使用厂房自制的“订货单”，约占查验总数的58%，而这些“订货单”很不规范，有的没有标明家具材质，有的没有写明违约条款，还有的既没有工厂盖章也没有消费者签字，此外，个别红木家具厂根本不订立“合同”，全凭营业员口头介绍，出售家具也不开具发票，从而在专家查验时，消费者无法提供有效凭证，给维权带来一定困难。

五、红木家具厂大部分没有《家具使用说明书》

根据国家强制性规定：出售家具时，必须向消费者提供《家具使用说明书》，《家具使用说明书》中也必须写明生产日期、生产厂家名称、执行红木家具标准、使用的红木材料、“三包”期限、售后服务联系方式等，消费者如果没有取得《家具使用说明书》，可以提出退货要求。此次查验中，仅发现老周红木、艺尊轩红木、锦翔红木、易霖红木等红木家具厂使用了《家具使用说明书》，而约80%的红木家具厂没有向消费者提供《家具使用说明书》。

通过此次活动，市消保委家具办进一步了解的市场实情。同时，市消保委家具办向家具行业发出了“消费提示”，即销售红木家具，应标注商品名和树种名，并要将消费提示将张贴在各家具商场内。市消保委家具办还要求各红木家具厂自觉遵守国家的法律规定，规范经营，诚实守信，坚决抵制误导欺诈消费行为，切实维护消费者权益。市消保委也决定，将根据红木家具市场情况定期开展消费调查活动。