陈宏光：敬畏消费者，天天“3.15”

“3.15”，无疑是不良商家的恐惧日；难免百密一疏的企业，也对此日有所忌惮。然而，把消费者权益放在第一位的锦翔红木，却与市消保委家具办合作，将今年的“3.15”国际消费者权益日红木家具咨询投诉点设在锦翔红木的徐家汇形象店——艺术精品陈列馆。当天，现场熙熙攘攘，咨询者不无感叹：锦翔红木与市消保委合作，将“3.15”投诉咨询点设在自家窗口，是有极大的勇气的，若一旦遇到投诉事件，那将会十分尴尬。对此，在现场热情接待的锦翔红木总经理陈宏光坦率道：“3.15” 投诉咨询点设在自家窗口，确实要有勇气，因为你不可能预测、也无法阻拦有人前来投诉自己。不过，作为企业应该有足够的诚信和自信，这样才能赢得消费者信赖和信望。锦翔红木从建立之日起，就确立了传承祥瑞文化的企业理念，而真心、诚信是祥瑞文化的基石，若真心、诚信都做不到，哪来祥瑞、幸福？！锦翔红木绝不允许、也绝不会出现百密一疏的小概率事件。我们敬畏市场、敬畏消费者，把一切产品瑕疵统统剔除在产品出厂之前，而不是靠售后的弥补。在我们心目中，“3.15”在每年不只是一天，而是天天，只有把每天都当做“3.15”，企业才会以极大的努力来维护维护消费者权益，企业的声誉也由此不断提高。

纪念“3.15”国际消费者权益日大型红木家具咨询宣传活动

当天，裕德路锦翔红木徐家汇形象店门口悬挂着“讲诚信、促销费、惠民生”、“强化消费意识，增进民生幸福”的大幅标语，还竖立着20几块“易拉宝”宣传板块，展示着红木家具投诉案例、红木材质鉴别分类、红木家具维护知识等。由于春寒料峭，那天颇有冷意，但是上午9点不到，9位来自市消保委、市家具行业协会、市物价检查所、市木材监测站以及红木鉴赏收藏的专家就早早到位，热情接待消费者的咨询、投诉，认真解答各种问题。

锦翔作品：“芝芝如意”茶桌椅

消费者的咨询，问题多样；专家们的回答，详尽仔细。有一位女士购买了某厂家的“缅甸酸枝木”四门衣柜，两年里衣柜多次出现虫蛀，起先，厂方同意调换虫蛀木板，但调换后不久又出现虫蛀，厂房便不履行原先的承诺了，只答应修理不同意退换，若退货还要收取折旧费。无奈之下，该女士到现场前来咨询求助，消保委家具办专家告之：该家具在保修期内多次发生质量问题，属于不合格产品，理应退货。该女士听了专家的解答，心里感到踏实。

现场，专家们还列举了榄仁木混充紫檀，巴西花梨、印度红花梨、高棉花梨冒充花梨木，红铁木豆冒充红酸枝，缅甸黑檀、加里曼檀冒充条纹乌木，非洲鸡翅木冒充缅甸鸡翅木等案例，教授消费者如何从色泽、纹理、比重等方面来鉴别材质，同时提醒最好请真正的行家来把关，以免上当受损。两位中年女性拿着三块木片来请专家鉴定，认真看后认为这三块木片属不同材质，并用笔在纸上写下各自的名称，其中一位女士拿了专家落笔的纸后，还怕记不住，再用笔在每块木片上做了记号。一位中老年男士对专家说，父亲在上世纪四十年代购买了一张红木桌子，但不知何种材质。专家听了其所说的木材色泽、花纹后，判断可能为大红酸枝。同时换传授一个判别“窍门”：刮去桌子背面的一点点油漆，用酒精棉花擦拭，若颜色为橘红色，那就是价值连城的紫檀。该男子听了既兴奋又不太自信，连声道“不可能是紫檀，不可能价值连城”，让围观者哈哈大笑。还有一位消费者更是“夸张”：无法把整套家具搬来现场，就拿了一个大大的抽屉来鉴别材质，当专家们得出的结论和他购买时商家出具的证明一致，遂满意含笑而去。

锦翔作品：“梦巴黎”卧房家具

将“3.15”投诉咨询点设在自家窗口，不仅是锦翔红木诚信、自信的体现，更是锦翔红木传承祥瑞文化的表达。敬畏市场、敬畏消费者，始终把消费者权益放在第一位，锦翔红木的举动，不仅是对消费者的负责，更是对市场的负责、社会的负责。事实也告诉我们，唯有强调真心、讲究诚信的企业，才能博得市场的信赖、赢得消费者的信任。