一封对“航管红木”的表扬信

3·15前夕，笔者在上海航管红木家具有限公司位于青浦区崧盈路1555号的总部宣传栏中看到了一封表扬信。

表扬信的内容是一位老顾客表扬航管红木的售后服务人员态度认真，工作积极主动。航管红木的人力部门将这封表扬信和公司对相关人员的奖励决定一起张贴出来，以示鼓励。现在表扬信这种形式在社会上虽不多见，但在红木家具这样的传统行业里倒还是偶有发生，航管红木每年都会收到各种以传统表达方式提出的感谢与表扬。

航管红木 乾隆御书房

年年岁岁3·15，岁岁年年话不同。不管每年3·15的主题如何变换，根基其实就是两个字：“诚信”。红木家具行业近年来发展迅猛，市场繁荣之下，也难免出现一些不正常的现象。“诚信”这个词也就有了更多的现实意义。

《大学》有云：欲诚其意者，先致其知。诚信的核心在于价值观的正确，只有建立在正确的个人价值观、企业价值观上的言行，才有可能不自欺，不欺人。营利是企业的天职与义务，不盈利的企业是不道德的。但是企业的价值同时也体现在对其它社会义务的承担上，比如对人民不断增长的物质文化需求的更好满足和对员工的关爱以及对正确价值观的传播。“弘扬中华文化 创造传世珍品”是航管红木的企业宗旨，这其中，“诚”是文化之根，“信”是传世保证。

在航管红木看来，产品质量是“诚信”最基本的要求。航管人在企业内部层层检验，交叉检验，力争把品质做到最好。去年，航管红木在行业内率先通过ISO9001认证，借鉴现代的质量管理体系对传统手工业进行科学管理，正是他们对品质不断追求的表现。也正因此，多年来航管红木一直都被上海家协评为诚信企业，同时被中国家协评为优秀企业。

从企业运营角度来看，“诚信”提供的是最低的交易成本，企业不诚信，将直接影响产品销售、影响团队稳定，引起巨大的损失，这已经有很多前车之鉴了。

作为上海木材行业协会红木专业委员会的会长单位，早在五年前，航管就率先提出材质保真承诺：如果材质掺假，除原物奉送外，还另奖50000元。这个承诺到今天还一直放在航管红木的网站首页上。这些年来，航管红木从未发生过一起材质掺假的事件。在工艺方面，近20年来，航管红木始终坚持传统的木作工艺，尤其是在榫卯方面更是严格要求，所谓“一榫一卯一世界”。所以对客户来说，进航管红木的店，只需要找到喜欢并适合的款式就行了，材料、工艺、售后都由航管红木来搞定，大大方便了消费者、收藏者。对企业来说，也降低了交易成本，加快了成交过程，得到了实惠。

2012年底，“航管”被评定为上海市著名商标，这不仅是对航管红木近20年诚信创业的肯定，也将成为航管红木一个新的起点。