既“承诺”须兑现

消费者购买家具遇到售后服务问题，究竟应该找“厂家”还是找“商家”？一直是许多消费者令人头“痛”的事情。为倡导和谐消费环境，规范家具经营行为，最近，上海市消费者权益保护委员会，组织本市家具行业13家大型家具商场率先向全社会公开承诺：消费者购买家具如遇质量等售后服务问题，消费者可以不再需要找厂方交涉，可以直接找家具商场解决问题！对于家具退货、经济补偿等处理，家具商场给予实行“先行赔付”，这一承诺，一方面解除了消费者后顾之忧，编织了一张消费维权保护网，大大提高了广大消费者放心指数，另一方面也进一步落实《消法》规定经营者的义务，促进家具行业更加规范有序健康发展。

为进一步落实这一便民利民措施，近日，市消保委在13家大型家具商场门口悬挂“先行赔付”承诺单位铜牌，同时将“先行赔付”承诺的详细内容在商场服务台予以公告，如：家具厂延期交货，商场按逾期货款的千分之5乘以逾期天数给予消费者“先行赔付”。为此市消保委家具办将实行全过程跟踪监督（家具办跟踪电话：56635493），相信这些商场能够言必行行必果，兑现自己的承诺。消费者一旦发生家具商场有“食言”行为，违背承诺，消保委家具办将受理消费者投诉，对严重侵权事例，并拖延不决的，予以披露并取消商场“先行赔付”资格。

目前，本市13家“先行赔付”单位是：

上海市消费者权益保护委员会家具专业办公室

2008年1月28日